虎翼网副总裁马丽演讲实录
【赛迪网讯】12月10日消息，第七届（2009）中国网络管理技术大会在北京隆重举行。下面是虎翼网副总裁马丽的演讲实录：如何以诚信、优质、稳定、可靠为宗旨服务于广大客户
马丽：各位领导、各位来宾大家下午好！很高兴今天能参加赛迪集团举办的这个大会。我先简单介绍一下我们虎翼网。虎翼网是2000年成立的一直提供虚拟主机和域名注册服务。2003年获得国际运营管理机构的认证，以后又获得了中国互联网中心的认证，取得了.CN命名的注册资格。虎翼网是中国最早向广大用户提供域名注册和虚拟主机服务的运营商。在这里我先向大家澄清一个概念，因为大家多叫我们是IDC服务商，这三字翻译成中文是数据中心，我们不是真正的数据中心，我们是数据中心的使用者。我们是面对终端用户的。可是现在国内大家都把我们叫做IDC。在这儿和大家希望分享一下我们十年来提供服务的一些感受。
如何以“诚信、优质、稳定、可靠为服务的宗旨”。分三个题目：
一、经验分享
二、机遇与挑战
三、我们的期待
经验闷热：
1、IDC服务面临的困难：这点跟今天很多与会发言者技术问题有点不一样。因为在整个互联网产业链中我们的位置是属于最下端的。因为我们要直接面对上网的用户。所以，用户的分布面非常广。而且用户上网的水平也各不相同所以对我们提出了很高的要求。
2、IDC服务进入领域门槛比较低。有的时候用一台或者几台服务器也可以说你是一个IDC服务商。在我们这个领域可以称之为是用户，服务的质量，服务的水平特别参差不齐。
3、不可控因素多。
4、用户期待值高、黏度低。比如他把网站托管在我们这儿，随时随地访问的时候都不能断线，如果出现一次问题就认为你的服务质量不好。所以用户黏度比较低。因为全国现在有几千家IDC，他们选择也是非常广。
5、政策风险大。比如国家要求我们这个网站没有任何非法内容，把我们服务商夹在中间所有的服务商都有这种感受，就是政策风险很大。因为没有达到政策要求你的网站出现非法信息，因为我们有好几个监管机构，有的时候会维持在2002年2003年的规范中，我们的服务器经常会被拔了线。因为我们是做虚拟主机的，一台服务器不是一个用户。所以这是政策风险方面。
尽管在这种情况下我们仍然坚持为用户提供优质的服务。在我们所能做的范围内提供优质服务：
选择优秀的网络环境。比如中国有电信、网通这两个大网有互联互通的问题。如果市电信的数据中心，电信用户访问网站的时候可能速度比较快，网通用户访问的时候可能会慢，用户往往可能认为是我们服务商的问题，所以我们选择数据衷心的时候，我们现在都是选择BGP机房。
自主开发可靠的系统。我们是把用户的网络数据存放在不同的服务器上。 我们对网站的IP是多IP主机。这样对网站的访问会分散到不同的数据中心去。这个系统整个硬件从磁盘和我们自己的服务器和数据中心多个层次上可以避免单点故障。这样也大大提高了抗攻击的能力和抗硬件损害的能力。
建立完善的服务系统。因为我们是一个服务性质的企业，我们直接对终端用户，所以对服务系统要求比较高。我们公司自己开发了一套客户服务系统，每一个客户登录到我们的网站，在我们的网站注册我们就一直跟踪客户。直到他使用我们的服务以后我们的客户人员对他进行回访记录。每一次客户对我们提出的问题还有客户该付费了，我们会及时给客户通知，及时向客户传达国家的政策。很多客户可能不理解，比如去年开始国家要求所有的网站都要到工信部备案。很多个人用户他们不愿意备案或者有很多困难。我们的工作是要帮助用户去理解。本来备案是很简单的事情但是有很多用户不知道怎么做。我们定期的对客户人员进行培训，包括专业的培训，比如系统改造，系统也什么新功能都会及时进行培训。我们其提供全方位的技术支持。很多用户使用的时候碰到技术问题，希望比如说出现错误，有的时候是程序错误，有的时候是程序和我们的信息不匹配。我们现在是提供24小时技术支持，而且基本都是在一个小时之内解决问题。
建立顺畅的沟通渠道：
及时了解政府监管部门的各项政策，保持于用户的沟通，在传达与执行政府政策时于用户达成谅解。
二、机遇与挑战
1、中国域名注册数与网站数的比
根据2009年6月CNNIC发布的《中国互联网统计报告》，中国域名总数为1626万个，而中国网站数量为306.1万个。（CNNIC数据）地域名总数与网站数的比约为5：1。
网站数与2008年同期相比增长59.6%。2008年6月到12月网站增长率是50%，从2008年12月到2009年6月网站增长率非常低只有6.4%。所以有一个问题，可能是金融危机的影响很多公司网站不做了。确实我们感觉到很多客户都是我们的老客户，已经用了好几年的服务，这个网站不做了。还有就是国家政策的影响，有一些网站没有备案或者内容不健康的被关闭了。所以网站增长率很低。但是我们的机遇在什么地方呢？再看一下艾瑞发表的报告：2008年中国中小企业总数是3800万，到2009年是4292万，网站数才306万。现在所有的企业都希望自己有网站。从两个权威机构发表的数据看很多企业还没有建网站，这就是我们这个行业的机会。但是市场对IDC的要求也是具有挑战性的。因为以前网站建设比较简单，现在从我们了解情况看很多企业希望网站有更多的功能。不光是产品展示，公司介绍，他们希望有一些和用户的互动，还有就是能提供视频的演示、更深入的演示、提供电子商务功能等。这样需要我们提供更多的应用软件。这对我们来说系统需要支持更多的软件这也是一个挑战。现在硬件成本比较低了但是也是需要花心思的。还有一个挑战就是使用更加简便。中国现在个人建站比较少，而在很多发达国家个人建站是非常普遍的。比如说他要展示一下个人的一些想法或者是个人的一些爱好都可以建站，而在中国这个还没有那么普遍。这个建站对服务商提出的要求就是使用要更加方便、简单。
三、我们的期待
我们期待有更完善的行业规范。运营商一定要有运营资质。比如IDC都说是代理的，这个肯定是不稳定的。
我们期待监管政策更加系统化。因为现在监管单位比较多有的时候让我们无所适从。这也是我在这儿表达的一种愿望。
我的演讲就到这儿，谢谢大家！
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【赛迪网讯】12月10日消息，第七届（2009）中国网络管理技术大会在北京隆重举行。下面是虎翼网副总裁马丽的演讲实录：如何以诚信、优质、稳定、可靠为宗旨服务于广大客户
马丽：各位领导、各位来宾大家下午好！很高兴今天能参加赛迪集团举办的这个大会。我先简单介绍一下我们虎翼网。虎翼网是2000年成立的一直提供虚拟主机和域名注册服务。2003年获得国际运营管理机构的认证，以后又获得了中国互联网中心的认证，取得了.CN命名的注册资格。虎翼网是中国最早向广大用户提供域名注册和虚拟主机服务的运营商。在这里我先向大家澄清一个概念，因为大家多叫我们是IDC服务商，这三字翻译成中文是数据中心，我们不是真正的数据中心，我们是数据中心的使用者。我们是面对终端用户的。可是现在国内大家都把我们叫做IDC。在这儿和大家希望分享一下我们十年来提供服务的一些感受。
如何以“诚信、优质、稳定、可靠为服务的宗旨”。分三个题目：
一、经验分享
二、机遇与挑战
三、我们的期待
经验闷热：
1、IDC服务面临的困难：这点跟今天很多与会发言者技术问题有点不一样。因为在整个互联网产业链中我们的位置是属于最下端的。因为我们要直接面对上网的用户。所以，用户的分布面非常广。而且用户上网的水平也各不相同所以对我们提出了很高的要求。
2、IDC服务进入领域门槛比较低。有的时候用一台或者几台服务器也可以说你是一个IDC服务商。在我们这个领域可以称之为是用户，服务的质量，服务的水平特别参差不齐。
3、不可控因素多。
4、用户期待值高、黏度低。比如他把网站托管在我们这儿，随时随地访问的时候都不能断线，如果出现一次问题就认为你的服务质量不好。所以用户黏度比较低。因为全国现在有几千家IDC，他们选择也是非常广。
5、政策风险大。比如国家要求我们这个网站没有任何非法内容，把我们服务商夹在中间所有的服务商都有这种感受，就是政策风险很大。因为没有达到政策要求你的网站出现非法信息，因为我们有好几个监管机构，有的时候会维持在2002年2003年的规范中，我们的服务器经常会被拔了线。因为我们是做虚拟主机的，一台服务器不是一个用户。所以这是政策风险方面。
尽管在这种情况下我们仍然坚持为用户提供优质的服务。在我们所能做的范围内提供优质服务：
选择优秀的网络环境。比如中国有电信、网通这两个大网有互联互通的问题。如果市电信的数据中心，电信用户访问网站的时候可能速度比较快，网通用户访问的时候可能会慢，用户往往可能认为是我们服务商的问题，所以我们选择数据衷心的时候，我们现在都是选择BGP机房。
自主开发可靠的系统。我们是把用户的网络数据存放在不同的服务器上。 我们对网站的IP是多IP主机。这样对网站的访问会分散到不同的数据中心去。这个系统整个硬件从磁盘和我们自己的服务器和数据中心多个层次上可以避免单点故障。这样也大大提高了抗攻击的能力和抗硬件损害的能力。
建立完善的服务系统。因为我们是一个服务性质的企业，我们直接对终端用户，所以对服务系统要求比较高。我们公司自己开发了一套客户服务系统，每一个客户登录到我们的网站，在我们的网站注册我们就一直跟踪客户。直到他使用我们的服务以后我们的客户人员对他进行回访记录。每一次客户对我们提出的问题还有客户该付费了，我们会及时给客户通知，及时向客户传达国家的政策。很多客户可能不理解，比如去年开始国家要求所有的网站都要到工信部备案。很多个人用户他们不愿意备案或者有很多困难。我们的工作是要帮助用户去理解。本来备案是很简单的事情但是有很多用户不知道怎么做。我们定期的对客户人员进行培训，包括专业的培训，比如系统改造，系统也什么新功能都会及时进行培训。我们其提供全方位的技术支持。很多用户使用的时候碰到技术问题，希望比如说出现错误，有的时候是程序错误，有的时候是程序和我们的信息不匹配。我们现在是提供24小时技术支持，而且基本都是在一个小时之内解决问题。
建立顺畅的沟通渠道：
及时了解政府监管部门的各项政策，保持于用户的沟通，在传达与执行政府政策时于用户达成谅解。
二、机遇与挑战
1、中国域名注册数与网站数的比
根据2009年6月CNNIC发布的《中国互联网统计报告》，中国域名总数为1626万个，而中国网站数量为306.1万个。（CNNIC数据）地域名总数与网站数的比约为5：1。
网站数与2008年同期相比增长59.6%。2008年6月到12月网站增长率是50%，从2008年12月到2009年6月网站增长率非常低只有6.4%。所以有一个问题，可能是金融危机的影响很多公司网站不做了。确实我们感觉到很多客户都是我们的老客户，已经用了好几年的服务，这个网站不做了。还有就是国家政策的影响，有一些网站没有备案或者内容不健康的被关闭了。所以网站增长率很低。但是我们的机遇在什么地方呢？再看一下艾瑞发表的报告：2008年中国中小企业总数是3800万，到2009年是4292万，网站数才306万。现在所有的企业都希望自己有网站。从两个权威机构发表的数据看很多企业还没有建网站，这就是我们这个行业的机会。但是市场对IDC的要求也是具有挑战性的。因为以前网站建设比较简单，现在从我们了解情况看很多企业希望网站有更多的功能。不光是产品展示，公司介绍，他们希望有一些和用户的互动，还有就是能提供视频的演示、更深入的演示、提供电子商务功能等。这样需要我们提供更多的应用软件。这对我们来说系统需要支持更多的软件这也是一个挑战。现在硬件成本比较低了但是也是需要花心思的。还有一个挑战就是使用更加简便。中国现在个人建站比较少，而在很多发达国家个人建站是非常普遍的。比如说他要展示一下个人的一些想法或者是个人的一些爱好都可以建站，而在中国这个还没有那么普遍。这个建站对服务商提出的要求就是使用要更加方便、简单。
三、我们的期待
我们期待有更完善的行业规范。运营商一定要有运营资质。比如IDC都说是代理的，这个肯定是不稳定的。
我们期待监管政策更加系统化。因为现在监管单位比较多有的时候让我们无所适从。这也是我在这儿表达的一种愿望。
我的演讲就到这儿，谢谢大家！
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